Section outline
-
Haigla ei ole tavaline töökeskkond. Siin kohtuvad inimesed elu kõige haavatavamates hetkedes, milles on valu, ärevust, lootust ja kaotust. Just seetõttu on suhtlemine osa ravist.
Iga sõna, pilk ja toon, mida kasutad, võib kas toetada või takistada patsiendi tervenemist ja usaldusliku suhte loomist. Sama kehtib kolleegide vahel: hea suhtlus meeskonnas mõjutab otseselt töö kvaliteeti, koostööd, kuuluvustunnet ja vaimset tervist.Sa vastutad selle eest, et Sinu töö lähtub eetilistest väärtustest. Ootame, et käitud professionaalselt ning oled aus pühendunud.
Sinu tegevus peab toetama patsiendi heaolu, austama tema õigusi, privaatsust ja valikuid ning tagama ausa ressursside jaotuse.
- Suhtle professionaalselt ja austavalt – nii kolleegide, patsientide kui ka nende lähedastega. Empaatia ja koostöövalmidus on osa Sinu tööst.
- Austa patsiendi isiklikke väärtusi – arvesta tema kultuurilise, usulise ja maailmavaatelise taustaga.
- Märka patsiendi vajadusi – lähtu tema jõuvarudest, soovidest ja õigusest osaleda otsustes, mis puudutavad tema tervist.
- Taga terviklik lähenemine – vaata inimest tervikuna, arvestades tema füüsilist, vaimset, sotsiaalset ja eksistentsiaalset olukorda.
- Hoia järjepidevust – dokumenteeri oma töö hoolikalt ja tee koostööd erinevate osapooltega.
- Taga turvalisus – loo turvaline (ravi)keskkond nii patsientidele kui ka kolleegidele.
- Täienda oma teadmisi – vastutad selle eest, et Su oskused ja teadmised lähtuvad tõenduspõhisest infost ja oled elukestev õppija.
- Toeta kolleege – aita kaasa heale koostööle ja sujuvale sisseelamisele.
- Tegutse väärtuspõhiselt – tegutse alati patsiendi parimat huvi silmas pidades ja ressursse säästlikult kasutades.
Oodatav käitumine suhtlemisel töökaaslaste, patsientide ja nende lähedastega on selgitatud järgmises juhises: Kliinikumi töötaja käitumine. Sa esindad Kliinikumi – see, kuidas Sa käitud, kujundab Kliinikumi mainet ja mõjutab patsiendi heaolu. Suhtle alati professionaalselt, lugupidavalt ja vastutustundlikult.
Tööalane suhtlemine - Sina praktikandina
- Järgi alati eetika ja viisakuse norme – nii kolleegide, patsientide kui ka nende lähedastega suhtlemisel.
- Tervita ja tutvusta end – ütle oma nimi, roll (nt praktikant) ja vajadusel osakond.
- Ole lugupidav – väldi kohatuid või solvavaid märkusi.
- Kasuta oma suhtlemis-; koostöö- ja konfliktide lahendamise oskusi. Keerulistes olukordades jää alati viisakaks ja abivalmiks. Vajadusel küsi praktikajuhendajalt tuge.
- Räägi sõbralikult, selgelt ja arusaadavalt.
- Austa patsiendi privaatsust ja pea kinni konfidentsiaalsusest. Seisa alati patsiendi huvide eest.
Suhtlemine patsiendiga - Sina praktikandina
Kui osaled patsiendiga seotud tegevustes, pea meeles järgmisi juhiseid:
- Kui Sind ei ole kutsutud palatisse koos juhendajaga, siis oota ukse taga, kuni Sulle antakse märku sisenemiseks.
- Kui oled patsiendi juurde minemas ilma juhendajata, pead eelnevalt saama selleks loa.
- Kui külastus on kokku lepitud, tutvusta end patsiendile ning selgita lühidalt, miks Sa tema juurde tuled.
- Käitu patsiendi suhtes alati lugupidavalt.
- Viibi patsiendi juures nii vähe aega kui võimalik ja keskendu ainult praktika eesmärgile.
- Kui patsient küsib midagi seoses Sinu tegevuse või info kohta, mida jagasid, vasta selgelt ja sõbralikult.
- Lahkudes täna patsienti koostöö eest.